湖南红网《百姓呼声》栏目组：
　　
　　贵栏目组红调字[2007]第874号已收悉，针对投诉内容，岳阳市交通局高度重视，指派专人，进行深入调查、了解，现将有关情况回复如下：
　　
　　一、厕所收费现象客观存在，但具有针对性。岳阳汽车站地处岳阳市巴陵中路繁华地段，地理位置虽然优越，但站场环境相当复杂，加之该站系1992年开业的老站，车站公厕被岳阳市环卫处确定为096号城市公厕，本站所有工作人员、旅客及非旅客人员均共用站场公厕。为加强公厕的环境卫生管理，做好公厕的日常维护工作，岳阳汽车站务公司专门聘请了部分下岗职工负责公厕的日常维护和管理工作，并明确规定，凡来本站乘车的旅客持当日车票一律免费入厕，其他外来人员比照城市公厕实行收费，以维护公厕的正常运转。
　　
　　二、监督不到位的现象确实存在，属我们工作失职。因公厕管理人员均系聘请人员，素质参差不齐，他们为谋取私自利益，在站方监督不到位的情况下，偶尔会发生置规定于不顾，收取旅客入厕费的问题。对此，我们曾多次整顿整治，也曾多次辞退过聘请人员，但问题仍未彻底解决。
　　
　　三、今后我们将加强监管监督，以确保广大旅客的合法权益。对于上述问题，我们诚恳接受批评，并向广大旅客表示深深的歉意。目前，我们对相关责任人进行了罚款、批评、教育等处理，以确保不再发生此类事件。我们衷心的希望媒体、广大旅客及社会各界对我们的工作予以监督、理解、支持！