林小姐就是在这里取钱时被人抢走银行卡的。 杨勤 摄

广州日报3月21日报道  昨日上午11时许，一名女子在柜员机取钱时银行卡被歹徒抢走，她连忙去银行挂失，被告知要排队。等到半小时后轮到她挂失时，卡内的10000多元已被取走。

储户：

一转身卡被人抢走

从外地来广州打工的林小姐告诉记者，昨日上午，她急着用钱，便来到住处附近的一家银行泰沙路支行取钱，因为大厅里人太多，她转身过马路来到对面的另一家银行渔港分理处，在门前左侧的自动柜员机上用银联卡跨行取款。当她输入密码后，操作没有成功。林小姐右手拿着退出来的银联卡，转身要走时，突然有人从后面拍了一下她的脑袋。她回头想看看是怎么回事，手中的银联卡一下子被人抢走了。林小姐拔腿便追，无奈歹徒跑得太快，她无法追上。“只记得当时有两个人一前一后在我身边，我急着取钱没太留意。抢我卡的男子身高1.7米左右，上身穿件白色方格衬衣，下身穿蓝裤子，背着个黑色皮包，30来岁的样子。眼袋很大，很明显。”林小姐说。

林小姐见追不上歹徒，便跑过马路，回到银联卡的开户行挂失。“工作人员问明原委后对我说，其他同事吃午饭去了，挂失要排队等候。”林小姐说，她只好排队等上半小时才轮到她挂失，然而一查询余额，马上傻眼了：卡里的11500元已被取走，只剩下16元。林小姐当时就哭出声来，随后便报了警。

银行：

就算立刻挂失钱早已被取走

昨日下午，记者接到报料赶到该银行泰沙路支行营业部时，银行工作人员正与林小姐及其家人协商此事如何善后处理。挂失时接待林小姐的工作人员吴小姐告诉记者：“林小姐进门时我正要下班吃饭，回大厅拿点东西。只听林小姐问我，要挂失银行卡怎么挂失？我便答道：排队就好了。当时没有听到林小姐说卡被人抢了。直到半小时后真正办理挂失时，我才得知她卡里的钱被歹徒取走了。”

支行黄行长向记者承认他们员工的服务有需要改进的地方，将就此事对当事工作人员进行严肃处理，并积极配合警方破案。他说，根据录像记录，林小姐是上午11时48分来到该支行挂失的，而银联的交易记录显示，林小姐的钱已于11时35分到38分被人取走。“也就是说，就算当时我们的员工在林小姐进门时马上为她办理挂失手续，她的钱也已经被歹徒取走，无法挽回损失了。”黄行长表示，由于银行服务还不到位，从道义出发，愿意送2000元给林小姐作为慰问金。

而林小姐却表示，存钱到该银行是对其信任。银行不能以挂失时钱已被歹徒取走为由，推卸责任。她提出由银行赔偿她6000元损失。直到记者发稿时，双方意见未达成一致。

律师：

银行应承担连带责任

目前，警方对此案件已介入调查，并提醒广大市民在柜员机取款时要提高警惕，确保在无人偷窥的情况下输入银行密码。有律师接受记者采访时表示，按照《银行法》规定，银行有义务为客户提供优质、安全的服务。银行卡挂失属于“特事特办”的服务项目，工作人员不应以排队为由进行推诿。“虽然此案例中林小姐失窃银行卡和密码，又没有及时挂失，应对资金被盗承担主要法律责任，但银行作为服务方，也应为其服务不到位、服务滞后承担相关的连带责任。”